Política de reembolso

Política de reembolso

Garantía
Nuestra política de garantía dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Derecho de Retracto – Ley 1480 de 2011

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en Cassana garantizamos tu derecho de retractarte de una compra realizada de manera no presencial (por internet o teléfono), bajo las siguientes condiciones:

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:

  • El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra primero.

  • El proveedor (nosotros) debe reembolsar el dinero pagado por el consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se ejerció el derecho de retracto.

  • No se realizarán descuentos ni retenciones sobre el valor pagado, salvo los costos de transporte y otros que no sean imputables al vendedor.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO:

  • Productos personalizados o confeccionados a la medida del consumidor.

  • Bienes de uso personal que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos o hayan sido desempaquetados después de la entrega.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos: alimentos, flores, periódicos o revistas, productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

CONTACTO DIRECTO PARA TRAMITAR DEVOLUCIONES: garantiascassana@gmail.com

Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libro con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nosotros

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

CONTACTO DIRECTO PARA TRAMITAR DEVOLUCIONES: garantiascassana@gmail.com

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en cassana@gmail.com

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a cassana@gmail.com

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo enviara más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

CONTACTO DIRECTO PARA TRAMITAR DEVOLUCIONES: garantiascassana@gmail.com